Politicas de Privacidad

Pufers (en adelante, "Pufers", "nosotros" o "la empresa") es una empresa de servicios digitales con domicilio en Santiago, Chile, que opera el sitio web https://pufers.com y los canales de atencion asociados a el.

Pufers actua como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a traves de este sitio, y ha designado el correo hola@pufers.com como canal unico de contacto para todo asunto relacionado con privacidad y proteccion de datos.

Esta politica se rige por la legislacion chilena, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y sus modificaciones, la Ley N° 21.719 que regula la proteccion y el tratamiento de datos personales, la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.223 sobre delitos informaticos.

Solo recopilamos los datos que resultan necesarios para responder tus consultas y prestar nuestros servicios. Estos pueden incluir:

• Datos de contacto: nombre, correo electronico, telefono, empresa y cargo, cuando los entregas voluntariamente en nuestros formularios, por WhatsApp o por correo.
• Contenido de tus mensajes: el texto de las consultas, briefs o requerimientos que nos envias por cualquier canal, incluido el asistente virtual del sitio.
• Datos tecnicos de navegacion: direccion IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, paginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del trafico.
• Datos de proyectos: informacion que nos compartes durante la ejecucion de un servicio contratado, conforme a lo pactado en el contrato respectivo.

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Tampoco pedimos contrasenas, claves bancarias, numeros de tarjeta ni credenciales de acceso a traves de este sitio o del chat. Si envias esta informacion por tu cuenta, lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad y procederemos a eliminarla apenas la detectemos.

Utilizamos tus datos personales unicamente para:

• Responder tus consultas y elaborar propuestas comerciales.
• Prestar, administrar y dar soporte a los servicios contratados.
• Emitir documentos tributarios y gestionar cobros.
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si nos diste tu consentimiento previo y expreso, con opcion de desuscripcion en cada envio.
• Mejorar el sitio, medir su rendimiento y detectar fallas o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia.

Pufers puede poner a disposicion de los visitantes un asistente virtual (chatbot) operado total o parcialmente mediante sistemas de inteligencia artificial. Al utilizarlo, declaras conocer y aceptar lo siguiente:

• Estas conversando con un sistema automatizado, no con una persona natural. El asistente se identifica como tal y no simula ser un profesional humano.
• Las respuestas son generadas automaticamente y pueden contener errores, imprecisiones, informacion desactualizada o contenido incompleto. Pufers no garantiza la exactitud, veracidad ni idoneidad de las respuestas entregadas por el asistente.
• El contenido del chat es meramente referencial e informativo. No constituye asesoria legal, tributaria, financiera, tecnica ni profesional de ningun tipo, ni una oferta contractual vinculante. Toda propuesta comercial formal se entrega por escrito y firmada por un representante de Pufers.
• Decisiones bajo tu responsabilidad: cualquier accion, decision o inversion que adoptes basandote en lo conversado con el asistente es de tu exclusiva responsabilidad. Pufers no respondera por perjuicios directos, indirectos, incidentales, consecuenciales ni por lucro cesante derivados del uso de las respuestas del chatbot.
• Sin decisiones automatizadas relevantes: el asistente no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos juridicos sobre ti ni te afecten significativamente. Toda evaluacion comercial es revisada por una persona del equipo.
• Proveedores tecnologicos: para operar el asistente utilizamos proveedores de modelos de lenguaje que pueden procesar el contenido de la conversacion en servidores ubicados fuera de Chile. Estos proveedores actuan como encargados de tratamiento y estan sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
• No compartas informacion sensible en el chat. Te pedimos expresamente no ingresar datos sensibles, credenciales, informacion financiera, secretos comerciales de terceros ni datos personales de otras personas. Pufers no es responsable por la informacion que decidas compartir voluntariamente por este medio.
• Registro de conversaciones: podemos almacenar el historial de conversaciones por un plazo razonable para efectos de trazabilidad, soporte y mejora del servicio, aplicando las mismas medidas de seguridad descritas en esta politica.

En cualquier momento puedes optar por no usar el asistente y contactarnos directamente por correo a hola@pufers.com, donde seras atendido por una persona del equipo.

Este sitio utiliza cookies y tecnologias similares para funcionar correctamente y para entender como se usa. Distinguimos entre:

• Cookies tecnicas o necesarias: imprescindibles para la navegacion y la seguridad del sitio.
• Cookies analiticas: nos permiten medir visitas y comportamiento de forma agregada, por ejemplo mediante servicios de analitica web.
• Cookies de terceros: asociadas a servicios integrados como redes sociales, video o el propio asistente virtual.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuracion de tu navegador en cualquier momento. Ten presente que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

Podemos compartir datos personales, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria, con:

• Proveedores de infraestructura, hosting y correo (por ejemplo, servicios de nube).
• Proveedores de analitica, automatizacion de marketing y modelos de inteligencia artificial.
• Asesores contables, tributarios o legales, cuando sea necesario.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligacion legal o una orden judicial.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Chile, por lo que tus datos pueden ser objeto de transferencia internacional. En esos casos exigimos garantias contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de la normativa chilena.

De acuerdo con la legislacion chilena, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber que datos tuyos tenemos y como los tratamos.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelacion o supresion: solicitar la eliminacion de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposicion: oponerte a determinados tratamientos, como el envio de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado y de uso comun.

Para ejercerlos, escribe a hola@pufers.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes recurrir ante la autoridad competente en Chile.

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en transito (HTTPS), control de accesos, respaldo periodico y politicas internas de confidencialidad.

Ningun sistema conectado a internet es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Nos comprometemos a informar oportunamente cualquier incidente de seguridad que afecte tus datos personales, conforme a la normativa vigente.

Conservamos tus datos mientras exista una relacion comercial vigente y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripcion aplicables a obligaciones tributarias y contractuales. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

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Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos o de nuestros servicios. La version vigente sera siempre la publicada en esta pagina, con su fecha de ultima actualizacion. El uso continuado del sitio luego de una modificacion implica la aceptacion de la version actualizada.

Esta politica se complementa con nuestras Condiciones de Servicio.